最近肇庆市端州区某小区的物业纠纷案例，在行业里引起了不少讨论—— 前物业公司因拒不退场，还反诉业主索要滞留期间物业费，最终法院判决物业撤离，业主无需支付相关费用。这个案例对咱们所有物业公司来说，都是一堂实打实的 “风险警示课”。作为同行，我们得从这个案例里琢磨琢磨：面对业委会的退场要求，到底该怎么做才对？怎么才能既守住合规底线，又最大程度保障公司利益？
先复盘案例：拒退场反索费，问题出在哪？
这个案例的来龙去脉，咱们得先理清楚，才能明白问题的关键。
2012 年小区交付时，广州这家物业公司作为前期物业进驻，当时约定的服务期限很明确：从 2012 年 8 月 1 日起，直到业委会重新聘请新物业为止。后来因为物业服务没跟上，业主和物业的矛盾越积越多，到 2023 年 10 月 26 日，业委会正式提出让他们退场。
按理说，合同里已经约定了“业委会聘新物业后原物业退场”，这时候就该按约定办手续。可这家物业公司没按要求撤离，反而拖着不走，哪怕法院后来判了 “30 日内撤出”，他们还是拖到 2024 年 6 月 30 日才撤，导致新物业没法按时进场。更关键的是，他们还反过来要求业主补缴 2023 年 10 月 9 日到 2024 年 6 月 30 日这段 “赖着不走” 期间的物业费 —— 这一操作，最终没能得到法院支持。
展开剩余78%法官在判决里点透了一个关键：有些物业公司觉得“只要不撤场，就能继续收物业费”，这想法根本站不住脚。合同终止后还强行滞留，想靠拖延要不当利益，不仅收不到钱，反而可能要赔偿业主损失，得不偿失。
面对退场要求，物业公司的“正确姿势” 是什么？
这个案例给咱们提了个醒：遇到业委会要求退场，千万别走“拒不撤离” 的歪路。正确的做法，得围绕 “合规、配合、合法维权” 这几个关键词来展开。
1. 先看合同：按约定来，不越界
咱们做物业的，最核心的依据就是物业服务合同。不管是合同到期，还是业委会依法提出解除合同，首先得翻出合同看看条款—— 里面肯定写了退场的条件、时间、流程。按合同约定办手续，这是最基本的合规底线，也是避免纠纷的第一步。要是连合同都不遵守，后续很容易陷入被动。
2. 别抱 “滞留能收费” 的侥幸心理
案例里这家物业公司的教训太明显了：以为拖着不走就能继续收物业费，结果法院根本不支持。实际上，一旦合同终止，物业公司就失去了收取物业费的合法依据。强行滞留期间，不仅收不到钱，要是因为延误新物业进场，给业主或业委会造成损失（比如小区管理断层、设施维护滞后），还可能被判令赔偿。这笔账，怎么算都不划算。
3. 积极配合交接，留住专业口碑
退场不是“拍屁股走人”，而是要做好交接工作 —— 比如小区的档案资料（业主信息、设施图纸）、财务账目（预收的物业费、公共收益）、设备清点（电梯、消防设施、监控系统）这些，都得按规定移交给业委会或新物业。这不仅是法律要求，也是咱们物业公司专业素养的体现。就算要离场，也得把事情办得漂亮，留住行业口碑，以后说不定还有合作机会。
4. 有争议？走合法途径，别硬扛
要是觉得业委会的解聘程序有问题（比如没经过业主大会表决），或者有业主欠缴物业费，咱们得通过合法方式解决—— 可以跟业委会协商，也可以找街道、居委会调解，实在不行就走诉讼程序。像案例里那样 “用拒不退场对抗”，不仅解决不了问题，还会把自己拖进法律风险里，最后落得 “既输官司又失口碑” 的下场。
5. 根本之道：服务做好了，才不怕 “退场”
说一千道一万，咱们物业公司的核心竞争力还是服务质量。平时把小区管理好，业主有需求及时响应，设施维护到位，和业主、业委会保持良好沟通，就算真的因为合同到期或其他原因要退场，也能“好聚好散”，甚至可能因为服务好，被业主挽留。反过来，要是服务跟不上，业主才会想换物业，真到退场时，矛盾自然多。
想保障公司利益？这些“提前准备” 要做好
除了面对退场时的正确应对，平时做好这些准备，也能帮咱们最大限度保障公司利益。
1. 签合同的时候，把 “退场条款” 写细
在跟开发商或业委会签物业服务合同时，就得把合同终止后的退场流程、时间节点、交接内容、费用结算（比如预收物业费怎么退、未缴物业费怎么追）都写得明明白白。比如约定“合同终止后 15 日内完成交接”“交接完成后 30 日内结清财务账目”，这样真到退场时，就有章可循，减少争议。
2. 日常管理：档案、账目要规范
平时要建立完善的管理制度，小区的各项资料（设施维修记录、巡检日志、业主沟通记录）、财务账目（每一笔物业费收支、公共收益明细）都要妥善保管，做到“有据可查”。真到退场交接时，这些资料就是咱们的 “凭证”，避免出现 “说不清、道不明” 的纠纷。
3. 定期自查：别因 “不合规” 被解聘
定期对自己的服务做合规审查，看看有没有违反合同约定的地方（比如保洁频次没达标、设施维护不及时），有没有违反法律法规的情况（比如公共收益未公示）。及时发现问题、整改问题，降低因为“服务不合规” 被业委会合法解聘的风险。
4. 得知要退场：主动梳理，提前准备
一旦收到业委会的退场通知，别慌也别抵触，先主动梳理手头的工作：比如统计还有多少业主没缴物业费，整理好需要交接的资料清单，做好财务审计。提前把这些工作做在前面，能让后续的退场交接更顺畅，也能避免因为匆忙退场，遗漏重要事项，造成利益损失。
5. 业主欠缴物业费：单独追讨，别绑在 “退场” 上
要是有业主欠缴物业费，别把“追讨欠费” 和 “是否退场” 绑在一起。可以在退场前跟业委会协商，明确欠费的追讨方式；也可以在退场后，通过发催缴函、找调解组织，或者走法律程序单独追讨。把 “拒不退场” 当筹码要欠费，只会像案例里那样，最终得不偿失。
最后想说：合规经营，才是长远路
肇庆端州这个案例，其实是给整个物业行业提了个醒：靠拖延退场、索要不当利益的时代，早就过去了。现在业主的法律意识越来越强，法院也会依法维护业主的合法权益。咱们物业公司要想长远发展，还是得守住“合规经营” 的底线，靠优质服务赢得业主认可。
就算真的要退场，也得“体面离场”—— 按合同办、配合交接、合法维权。这样不仅能规避法律风险，也能留住行业口碑，为以后的发展铺路。毕竟，物业行业的核心是 “服务”，只有把服务做好了，把合规做到位了，才能走得稳、走得远。
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